Head of Customer Service

Responsable de dirigir y estrategia del área de atención al cliente, integrando IA y automatizaciones. Formarás parte del equipo transversal de Customer Service y Customer Experience para usuarios C2C y Pro.

Qué harás

• Integrar IA, automatización y enrutamiento inteligente en operaciones CS
• Dirigir y mentorizar equipos internos de CS y CX para C2C y Pro
• Gestionar relaciones y alineación operativa con socios BPO externos
• Diseñar y escalar procesos y flujos de servicio al cliente
• Analizar datos y feedback para identificar mejoras sistemáticas

Qué buscan

• Experiencia liderando y escalando operaciones de Customer Service
• Interés o experiencia en tecnologías CS modernas y herramientas de IA
• Experiencia gestionando proveedores BPO y SLAs
• Alta capacidad analítica y resolución de problemas
• Fluidez profesional en inglés y español hablado y escrito

Habilidades

• AI tools
• chat automation
• intelligent ticketing platforms
• vendor management
• data analysis
• SLA management
• cross-functional collaboration

Resumen elaborado por StartupJobs a partir de la oferta de la empresa. La oferta completa está en la web de la empresa.