VP Customer Success Management

Responsable de diseñar y ejecutar la estrategia de crecimiento y retención de comerciantes dentro de la nueva función de Customer Success Management. Liderará la estructura y cultura comercial del equipo de Operaciones y coordinará con producto, finanzas y ventas desde la oficina de Barcelona.

Qué harás

• Definir estrategia y ejecutar el ciclo completo de crecimiento del comerciante
• Crear y escalar la estructura y cultura de equipo de Customer Success
• Medir y mejorar métricas clave como ingresos y tasas de activación
• Colaborar con Finanzas, Producto, Marketing y Ventas en prioridades comerciales
• Representar la voz comercial de los comerciantes ante la dirección senior

Qué buscan

• Experiencia liderando funciones comerciales o de customer success en tech o fintech
• Historial de cumplir objetivos de ingresos recurrentes y retención
• Experiencia práctica en upsell, retención y gestión de cuentas clave
• Enfoque basado en datos con experiencia en OKR y forecasting
• Habilidades de comunicación y liderazgo para influir en stakeholders senior

Habilidades

• customer success
• account management
• key account management
• onboarding
• upsell
• retention
• OKR governance
• forecasting

Resumen elaborado por StartupJobs a partir de la oferta de la empresa. La oferta completa está en la web de la empresa.