Customer Experience Excellence Specialist

Madrid

Rol responsable de definir y evolucionar el modelo de atención al cliente dentro del equipo global de Customer Excellence. Trabajarás en la implementación, automatización y mejora operativa del servicio en todos los puntos de contacto.

Qué harás

Definir y asegurar implementación del modelo y políticas de atención al cliente
Liderar proyectos estratégicos de Customer Experience Excellence
Identificar y desarrollar casos de uso de automatización e IA
Analizar KPIs y transformar insights en mejoras cuantificables
Coordinar la visión global con la ejecución local

Qué buscan

Afinidad con sostenibilidad e innovación urbana
Experiencia en modelos de atención en entornos multicanal y alto volumen
Experiencia en gestión de proyectos estratégicos y coordinación multifuncional
Habilidades analíticas con dominio de herramientas como SQL, Power BI, Tableau
Experiencia e interés en IA y automatización aplicada a CX

Habilidades

SQL
Power BI
Tableau
chatbots
RPA
machine learning
project management
data analysis

Resumen elaborado por StartupJobs a partir de la oferta de la empresa. La oferta completa está en la web de la empresa.

Este empleo viene de la página de empleo de Cabify. Enlazamos directamente a la fuente.