Analista de Soporte y Automatización CX
Responsable de transformar el soporte al cliente en Chile mediante análisis, automatización e IA. Trabajarás en el equipo de Operaciones enfocándote en la experiencia de usuarios y socios conductores.
Qué harás
- Resolver casos complejos y escalamientos investigando sistemas y datos
- Analizar datos de contacto para identificar causas raíz y patrones
- Diseñar y prototipar automatizaciones no-code/low-code e IA
- Monitorear y optimizar KPIs de Customer Experience
- Colaborar con Producto y Datos para llevar prototipos a producción
Qué buscan
- Al menos 1 año en roles con contacto directo con clientes
- Capacidad avanzada para analizar datos y presentar insights
- Experiencia práctica con n8n, Zapier, Make o similares
- Proactividad para proponer mejoras en procesos de soporte
- Conocimiento de CRMs como Zendesk o Salesforce
Habilidades
Resumen elaborado por StartupJobs a partir de la oferta de la empresa. La oferta completa está en la web de la empresa.
Este empleo viene de la página de empleo de Cabify. Enlazamos directamente a la fuente.